第一步，平静地走向孩子。孩子应该时刻感觉到环境、氛围是安全的、没有压力的，即使是在发脾气中。当家长态度平静时，孩子的情绪也会逐渐稳定。 做法：首先家长深呼吸，让自己平静下来；接着将自己的身体降至低于孩子视线的高度，并给予关爱的肢体接触，如握着他的手、搂着他的肩膀等；然后向他点头，或者满怀同情地看着他，用平静的声音和他说话，通常这样能快速地让紧张的局势降温。
第二步，认同幼儿的感受。“发脾气”中的情绪经常会高涨，其实孩子并不想感到沮丧、烦乱、暴怒或者执拗，发脾气是因为他们在处理身边或者自己身上发生的事时感到无助，他们强烈的感受到自己还没有能力去掌控一切，他们需要帮助，在呼唤支援。因此，即使家长不喜欢这种行为，也不要否认孩子的感受，不要加剧他们的不良情绪。 做法：可以用话语帮助孩子释放情绪，如“你看来真的很伤心”等。引导孩子表达他们的情绪，不加任何判断地接纳他们的感受。
第三步，搜集信息。家长经常会觉得有必要指出孩子哪里做错了，并点出有哪些地方下次需要改进。如果孩子正处于情绪激烈时，建议别去解释和教导，别试图通过交谈来让他摆脱现在的感觉。家长只需要去听，保持中立的立场，去领会孩子所表达的意思和情绪。 做法：家长可以从一个开放性问题开始，如“怎么了，发生了什么事？”“有什么问题吗？”让孩子充分地表达，家长只需要倾听，从中了解孩子“发脾气”的缘由、过程、结果等，这是解决问题的前提条件。
第四步，反射您所听到的东西。完成倾听这一步之后，要让孩子知道家长确实在听，重复孩子的语言，把家长所听到的东西反馈给孩子，让孩子知道家长听懂了他们的意思。这既是对孩子情感的肯定，又是进一步帮助孩子理解自己面对困境时的感受和反应。 做法：可以用“因此，事情是……”等类似话语来重述孩子的问题。如果孩子的语言是有伤害性的或者不清楚时，可以重新组织孩子的语言。重述可以引导孩子了解实际情况，这能为解决问题打下基础。
第五步，询问幼儿解决问题的想法，并一起选出合适的办法。鼓励孩子提出解决办法，给他们足够的时间来思考和回应。即使孩子的某些思想看起来是不现实的，家长也要接受孩子提出的所有想法。 做法：可以这样来开始提问：“那我们怎么解决这个问题呢？”如果孩子提出的办法可行，那家长要尊重孩子的决定。如果孩子没有想法，家长可以提供1-2个办法供孩子选择、参考，引导孩子认真考虑，鼓励孩子挑选一个解决办法。
第六步，需要时给予后续支持。承认孩子已经找到了问题的解决办法，并提供一些帮助让孩子平顺地过渡。 做法：当他们回到游戏中，家长可以在一旁观察，帮助孩子执行解决方案，以确认解决办法是有效的。如果问题继续存在，那就要和孩子一起回到我们的起点，找到真正的解决方案。
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