22春第16期班主任培训：融合教育

《融合教育实践指南：家校合作务实》朱霖丽 戴玉荣

12．孩子在学校被投诉后家长如何应对？

（1）首先不要先入为主地判断老师

在与普校老师沟通中，我们发现有一点非常重要：就是你不能先入为主地去判断老师。当老师找家长“投诉”孩子在校发生的问题时，家长要先听老师怎么跟你说（划重点：是真的虚心地去听，能接受他人对你孩子的批评，而不是认为老师在针对你的孩子），然后你才能从老师的反馈中去寻找支持老师解决困难的办法。这非常需要家长换位思考——站在老师的角度去思考他为什么这么说？他需要什么？我该怎么配合？当家长换位思考时，沟通就成功了一半。因为老师找家长沟通，不是仅仅嘴巴上一说就完事了，而是希望家长在行动上给予支持。

当孩子因种种行为问题被老师“投诉”后，家长首先要明白老师也是为学生好，然后影子老师发挥中间“桥梁”作用，将家长的想法和一些行之有效的干预策略反馈给班级老师。写信就是很好的一种方式，不仅能流露真情实感，也能将干预策略清晰明了地进行说明，促进家校沟通，让老师也更理解学生、理解家长。以下的拓展阅读是《给学校老师的一封信》，家长们可以从中得到一些与教师沟通的策略。

【拓展阅读】

给学校老师的一封信

尊敬的各位老师们：

您们好！

小白刚刚上一年级，老师们教学和管理任务都很繁重，还要经常花更多的时间精力来照顾×小白，真是让老师们费心了！我想从小白的角度，和老师们说说他的情况。

他很聪明——算术在没有人教过的情况下可以百位数连加连减；你说出几月几号他可以马上推算出那天是星期几；一两年前发生过的事他能准确地说出日期；我们没有特意教过他认字，他却能独立阅读故事书。

他又很笨——他不太擅长理解深层次的事，比较“一根筋”，比如：老师在班上说过上课时不许上厕所，有时他很急但又想到要听老师的话，所以忍不住的时候他居然就拉裤子上了；同学跟他说：“如果你不做……的话你妈妈就会死的”，他居然就真的做了……别人因此笑话他，他还很开心（因为别人开心而开心）。

他很慢——由于感统失调，身体感知比较迟钝，在举手、排队、做早操方面动作相对缓慢一些。

他又很努力——由于先天身体条件差，他每天在家都会坚持锻炼，每天坚持早上150个仰卧起坐、下午双手拍球跨脚300个、跳绳200个。别人会做的事情而他不会的时候，他会暗暗努力练习直到自己满意的时候才会展示出来，渴望得到大家的赞扬。

他很懂事——在他得到表扬和鼓励的时候，他就会很开心、很努力、很愿意去做，期待得到更多的表扬和鼓励；有小朋友嘲笑他甚至打他，他不会去还手，他说：“妈妈跟我说打人是不对的，我不能打人。”

他又很倔——遇到一些他不自信的事情，他首先会选择逃避，而且不愿意承认自己不会做；当他自知做错事情被当众批评的时候，他会用更多的错去掩盖之前的错。

他想要交朋友——他喜欢交朋友，但是他经常因为动作慢或者表达方式不当而社交受阻。当遭到排斥的时候，他会时不时去骚扰一下别人试图引起别人的注意，希望能够_加入其中，这样久而久之反而会被孤立，使得他更加封闭自我。

小学一年级是非常关键的一个阶段，是每个孩子都在适应的阶段，一旦在这个阶段小白丢失了自信就很难找回来了，我们作为小白的父母，真的非常希望老师帮忙留意以下几点：①希望老师可以安排他坐在第一排，这样他的注意力就全在老师身上，如果他走神只需要轻轻敲一敲他的桌子就可以了，如果他动作慢老师可以及时去了解他是否需要帮助；②他做错事了，如果不是很恶劣，希望老师尽量以眼神制止他并于课后单独批评，避免当着同学的面批评而导致他自暴自弃（有一次他被老师当众批评开小差，有同学在课后嘲笑他，之后他就更加不愿意主动说话了）；③如果他跟同学发生了冲突，请老师先跟他了解情况，需要他跟同学道歉的时候，可以拍拍他的肩膀（给他勇气），然后轻轻提示他，而不是大声指责他一定要道歉（因为他对分贝高的声音很敏感，听到较大的声音，他的魂就不知道去了哪里，更别提好好道歉）；③希望可以安排一位自理能力较好、有责任心的同桌适当帮忙提醒他；④希望班主任私下跟他和其他任课老师说一下，上课时如果很着急上厕所，可以举手跟老师报告（因为他是一个“一根筋”但很听老师话的孩子，如果老师不明说他就会牢牢记住绝对不能在上课时上厕所）；⑤希望老师们可以多邀请他回答简单的问题并多表扬他，这样他会更积极地参与到学习当中；多邀请他参加班集体活动，有表演的机会可以安排他去尝试让他更自信（他目前已经学习了一年的唱歌，能绘声绘色地讲故事，也擅长背诵，他在幼儿园曾经因为能背诵很多古诗受到了很多表扬）。

如果没有大家的关爱，小白他或许会是一个捣蛋、笨拙、孤僻的小男孩，很庆幸，小白就读于一所特别有爱的学校，同学们很友善，老师们也非常有爱和智慧。所以我们坚信，他一定可以成为一个真诚、善良、自信、可爱的好孩子。

再次感谢老师们对小白的帮助和呵护，我们也会继续配合老师们的工作。老师们辛苦了！

小白的父母

2021年×月×日

（2）换一个角度去思考问题

特需孩子在融合环境中的表现可能并不尽如人意，所以才需要我们大人站在他的角度去帮助他做到“恰如人意”。在这个时候，就需要我们找到寻求对他人投诉的最佳反应。心理学里面有一个实验叫作“三山实验”，讲的是人处于不同的视角就有不同的观点，也就是转换角度去思考——这项社会性技能在孩子五岁左右就已经发展出来了，而很多家长作为“不太懂沟通”的大人，已经远不止五岁了，却仍不会换一个角度去思考。

很多融合困难的来源，其实在于我们没有换一个角度去思考他人在想什么。我们可能总是坚持自己的观点，可能习惯了从自己的角度看待问题。这种单向思维易产生各式各样的麻烦，成为阻碍孩子融合成功的障碍因素。障碍因素又分为“沟通的坐井观天”和“权力之争”麻烦。

中国文化中“沟通的坐井观天”其实指的是人会有视角的盲点，在沟通中也会存在这种情况。因此我们希望融合团队首先需要明确一个观点——有视角盲点是一件正常的事情。当我们意识到自己有一个盲点，就是改变的开始。

“权力之争”的麻烦可能并不像《冰与火之歌》那般是史诗级的宏伟，但是权力之争也足够影响孩子顺利上学的目标。当我们和班级老师或其他家长产生冲突的时候，我们可能会想要否认冲突，或想要在冲突中获得明确的输赢的结果。否认冲突或执着输赢的心态很可能导致争论，有争论就会有输家和赢家，就可能会有失败。失败的结果可能是家长不会觉得自己和班级的老师是合作伙伴，可能班级老师不会觉得自己和家长、影子老师是合作伙伴，可能影子老师会觉得自己和家长、班级老师不是合作伙伴……无论哪一种结果，最终受难的都是孩子。因此，我们想对融合团队中的各位强调一句：在争论中，没有任何赢家。在争论中失去的是合作的机会，失去的是和谐的团队关系。融合团队要避免低效率的争论，避免“我是对的，你是错的”这样的想法，因为争论会让自己和他人处在对立的立场。争论不是一个可以良好沟通的方式，它不会把我们带到更高的视角，更不会带我们去思考自己还能想出什么样更好的方法。

换一个角度去思考或许会带来更美好的风景——这些角度在某些时候，甚至你自己都会感到惊讶！

（3）理解班级老师的工作

有的老师可能会认为，爸爸妈妈要为孩子的行为问题负责任，这时候爸爸妈妈可能就会有压力。但我们认为，爸爸妈妈对于老师的这种想法要给予理解，也要与其积极沟通。

老师有的时候会认为他知道什么对孩子是最好的，所以在一定程度上会采用地位不对等的方式和父母进行互动；有的时候，班级老师和爸爸妈妈沟通的时间有限，因为他平时的工作量过大；还有的时候，班级老师没有办法去了解爸爸妈妈在其他情况下如何去处理孩子的问题，他也没有办法了解孩子行为问题处理的困难程度……所以，家长要理解班级老师同时要进一步积极沟通！

有的家长因为之前和学校打交道的体验不是很好，对学校的印象不是很好，就会产生姿态上的不平等，这种不良的互动体验会阻碍团队的沟通与合作。如果家长和班级老师对孩子的行为问题的看法各不一样，那么所采取的策略就会不一样，这个过程中就会产生“谁是权威”的讨论。例如：当有爸爸妈妈在场的时候，如果孩子产生了行为问题，是父母退后一步，让班级老师来处理；还是由父母自己处理？影子老师何时处理？——我们认为，当孩子出现不恰当的行为时，决定谁应该在当时去充当权威者的角色的基本原则是：谁对孩子的行为负主要的责任，谁就去处理。这没有放之四海皆准的标准答案，需要团队成员一起决定。团队要提前计划和沟通，以便确定谁负责，就权威的人物达成一致意见。明确负责的人员非常重要！当权威问题没有得到解决的时候，团队应尽快进行讨论。要记得提前预测孩子的情况，如果学校里有突发的事件，家长要提前和班级老师、影子老师确定共同的应对方法。

（4）配合解决问题

绝大多数情况下，老师向家长“投诉”孩子在学校的表现并不是真的在责备、埋怨孩子，也不是在指责家长，而是希望家长能进一步配合解决问题。因此，家长在接到班级老师的“投诉”后，首先不要先入为主地判断老师，认为老师在针对自己的孩子；然后换一个角度去看待被“投诉”这个事——这何尝不是老师在表达对孩子的关心？所以家长要理解老师们的工作，并积极去与其沟通，最终配合老师解决问题。